Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

No se ofrece cambio directo por motivos operativos. Si el cliente desea otro producto, deberá realizar una devolución y posteriormente efectuar un nuevo pedido a través del sitio web.

La devolución puede realizarse en los siguientes casos:

• El producto ha sido entregado dañado
• El producto recibido es incorrecto
• El cliente no está conforme con el producto

Los artículos deben devolverse en las siguientes condiciones:

• Sin uso
• En estado original
• Completos
• En su embalaje original en buen estado

Los productos con signos de uso o daños no relacionados con el transporte podrán ser excluidos del reembolso conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Además, la etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente, por lo que no es necesario descargarla adicionalmente.

2. Procedimiento para solicitar la devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con la tienda y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido
• Descripción del artículo
• Motivo de la devolución

Tras la revisión de la solicitud:

• El cliente recibirá instrucciones por correo electrónico
• Deberá embalar correctamente el producto
• Deberá realizar el envío siguiendo las indicaciones proporcionadas

3. Cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.

• En este caso, se realizará el reembolso completo
• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago

Una vez transcurrido este plazo o tras el envío del pedido, la cancelación no será posible. En ese caso, el cliente podrá ejercer el derecho de devolución conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

4. Costes de devolución y responsabilidad

En función del motivo de la devolución:

• Si se debe a error en la entrega, daño durante el transporte o defecto del producto, la tienda asumirá los costes razonables de devolución
• Si se debe a motivos personales, el cliente podrá asumir los costes de devolución

Durante el transporte de devolución:

• El cliente es responsable del producto hasta su recepción en el centro de gestión
• En caso de pérdida o daño, el reembolso podrá ser rechazado si no se ha utilizado el método de envío indicado

5. Proceso de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto:

• El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables
• El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado

El tiempo de recepción del importe dependerá del proveedor de pago o entidad bancaria.

El reembolso podrá ser rechazado si no se cumplen las condiciones de devolución establecidas.

6. Servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede contactar con:

Correo electrónico: solutions@ricorgahome.com
Teléfono: +81 (708) 911 54 83
Dirección: ISHIGURE HIGASHI 1876 (PRIMAVERA B103), INABE-SHI DAIAN-CHŌ, MIE 511-0264, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 16:30 (excepto festivos en España)
Área de servicio: España