Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pedido, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.
Una vez transcurrido este plazo, o cuando el pedido haya entrado en fase de preparación o envío, la cancelación ya no será posible.
En ese caso, el cliente deberá esperar a la recepción del pedido y podrá solicitar una devolución siguiendo el proceso de devolución establecido en el sitio web.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá contactar con la tienda y proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra
- Método de pago o comprobante de pago
Tras recibir la solicitud:
- Se verificará el estado del pedido
- Se comunicará el resultado al cliente
Si la cancelación es posible, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
3. Reembolso
Si la cancelación es aprobada:
- El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables desde la confirmación
- El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido
El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Una vez completado el reembolso, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico.
4. Disposiciones adicionales
Para cualquier consulta sobre el estado del pedido o una solicitud de cancelación en curso:
- El cliente puede contactar con la tienda en cualquier momento dentro del horario de atención
- Las solicitudes se gestionan durante el horario laboral establecido
La gestión de cancelaciones se realiza conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, garantizando los derechos del consumidor en España.
5. Servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones de pedidos, puede contactar con:
Correo electrónico: solutions@ricorgahome.com
Teléfono: +81 (708) 911 54 83
Dirección: ISHIGURE HIGASHI 1876 (PRIMAVERA B103), INABE-SHI DAIAN-CHŌ, MIE 511-0264, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 16:30 (excepto festivos en España)
Área de servicio: España